Annonce

Comment déposer une annonce ?
Combien coûte le dépôt d'une annonce ?

Comment mettre une annonce au bon prix ?
Combien de temps l'annonce reste sur le site ?
Comment modifier une annonce ?

Paiement

Comment AV-Market sécurise le paiement ?
Quels types de paiement ?
Acheteur : Lors du paiement, je reçois la demande d'authentification de ma banque avec un montant de 0,00 euro. Est-ce normal ?
Vendeur : Le matériel a été expédié, pourquoi je ne reçois pas le paiement ?

Commande

Comment se déroule une commande ?
Vendeur : Je n'arrive pas à accepter une commande. Comment faire ?
Vendeur : Comment envoyer le tracking (numéro de suivi) du colis ?
Acheteur : Comment confirmer la réception de mon colis ?
Vendeur : Comment recevoir le paiement de ma vente ?

Autre

A quoi sert le petit drapeau à coté de certains champs ?
Qu'est-ce que le logo "PRO" sur certaines annonces ?
Quels sont les pays qui peuvent utiliser AV-Market.com ?


Annonce

Comment déposer une annonce ?

C'est très simple, pour déposer une annonce, il vous suffit de cliquer sur "+ Publier votre annonce" puis de vous connecter ou vous inscrire. Ensuite, il faudra remplir les champs proposés. Voici comment déposer une annonce parfaite. Plus l'annonce est bien remplie, plus elle sera mise en avant sur le site et plus vite vous pourrez vendre votre matériel.

Combien coûte le dépôt d'une annonce ?

Le dépôt d'une annonce est gratuit. Mais une commission de 7% sera prélevé uniquement en cas de vente. Ceci est clairement expliqué lors de la création de votre annonce.

Comment mettre une annonce au bon prix ?

Beaucoup se posent cette question. Il est extrêmement difficile de mettre une annonce au bon prix. En effet, il s'agit d'un matériel d'occasion donc cela dépend de la vétusté, du nombre d'utilisations, de la garantie, des mêmes matériels sur le marché sans oublier le poids si vous souhaitez l'expédier par transporteur.
Concernant les frais de port, vous pouvez simuler dans l'onglet "Étiquettes de transport" sur votre compte, le coût d'une étiquette de transport sous la seule condition où le pays de départ ou d'arrivée est soit la France soit l'Espagne.
Pour le prix de votre matériel, voici comment pour pouvez calculer une cote.

Combien de temps l'annonce reste sur le site ?

Votre annonce restera en vente tout le temps qu'il faudra. Une fois vendue, elle continuera d'apparaitre dans les annonces vendues. Vous pouvez également modifier, dupliquer ou supprimer une annonce directement depuis votre compte client.

Comment modifier une annonce ?

Votre annonce peut être modifiée à tout moment, le titre, la description, les photos, le prix, etc. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre compte puis d'aller dans "Annonces". Il vous reste plus qu'à cliquer sur "modifier". Notre équipe replubiera votre annonce.

Paiement

Comment AV-Market sécurise le paiement ?

AV-Market.com travaille avec Stripe, une plateforme de paiement sur internet. Stripe est partenaire notamment de Delivroo, Mano mano, Booking.com etc.
Lors d'un paiement, le paiement de l'acheteur est séquestré par un "tiers de confiance" c'est à dire AV-Market. Le paiement est débloqué vers le vendeur, seulement lorsque l'acheteur a bien validé la conformité du matériel.

Quels types de paiement ?

Vous pouvez payer votre commande en Carte Bancaire (Visa, MasterCard, American Express).

Acheteur : Lors du paiement, je reçois la demande d'authentification de ma banque avec un montant de 0,00 euro. Est-ce normal ?

Oui, c'est normal. En effet, il s’agit d’une emprunte de carte bancaire, il n’y a pas de prélèvement lorsque vous recevez le code de votre banque, cela explique le 0,00 euro. Le prélèvement se fait par la suite, lorsque le vendeur accepte votre commande. Votre paiement sera séquestré par nos soins le temps que vous validiez la conformité du matériel reçu.

Vendeur : Le matériel a été expédié, pourquoi je ne reçois pas le paiement ?

Une fois le matériel expédié, l'acheteur doit confirmer la conformité du matériel. La conformité se confirme automatiquement au bout de 15 jours si l'acheteur a oublié de le faire. Une fois la conformité validée, le paiement vers le compte bancaire du vendeur est déclenché et le virement a lieu le lendemain à 01h00 (hors weekend).
Attention : il y a un minimum de 7 jours entre l'acceptation d'une commande par un acheteur et le paiement vers le compte bancaire du vendeur.

Commande

Comment se déroule une commande ?

C'est très simple, une fois la commande effectuée, le vendeur expédie le colis à l'acheteur ou bien l'acheteur va chercher le matériel chez le vendeur. Si le vendeur envoie le matériel, il indique le numéro de suivi de son colis à l'acheteur via notre plateforme. Dans les 2 cas, une fois l'acheteur en possession du matériel, il doit indiquer que le matériel est conforme à l'annonce via son compte client.

Vendeur : Je n'arrive pas à accepter une commande. Comment faire ?

Si vous n'arrivez pas à accepter une commande c'est que nous n'avez pas rempli votre adresse de facturation dans votre profil. Pour cela, il suffit de cliquer sur "Mon Profil" puis à gauche "Identité". Nous vous invitons également à remplir vos informations de paiement, si ce n'est pas déjà fait, afin de pouvoir recevoir les paiements de vos ventes.

Vendeur : Comment envoyer le tracking (numéro de suivi) du colis ?

Les étapes de la commande se mettent à jour automatiquement (Paiement, Acceptation, Expédition et Livraison). Lorsque vous arrivez à l'étape de l'expédition, vous avez un champs qui vous permet d'envoyer le numéro de suivi du colis (tracking). Vous devez aller sur le site du transporteur, rentrer le numéro de suivi puis copier l'URL (en haut de la fenêtre "https://www...") et le coller sur la plateforme AV-Market.

Acheteur : Comment confirmer la réception de mon colis ?

Il s'agit là de la dernière étape de la commande. Confirmer la conformité du matériel afin que le vendeur puisse être crédité. Il vous suffit de cliquer le bouton "Matériel conforme" qui se trouve dans votre commande dans votre compte pour terminer la vente.

Vendeur : Comment recevoir le paiement de ma vente ?

Une fois que l'acheteur a validé la conformité du matériel (qu'il soit conforme à votre annonce) ou bien dans un délai de 15 jours maximum après l'envoi du matériel, nous débloquerons le paiement et vous le verrez apparaitre sur votre compte 2/3 jours après.

Autre

A quoi sert le petit drapeau à coté de certains champs ?

AV-Market.com est une plateforme européenne. Afin que votre annonce soit vue par le plus grand nombre, une traduction automatique a été mise en place. Votre annonce est donc traduite dès sa création. En cliquant sur le petit drapeau, vous pourrez modifier cette traduction automatique. Attention, si vous modifiez par la suite votre annonce, il vous faudra modifier également la traduction.

Qu'est-ce que le logo "PRO" sur certaines annonces ?

Le logo PRO est un label "Pro certifié" délivré par AV-Market.com. Les vendeurs professionnels qui en bénéficient doivent remplir certaines obligations décrites sur la page Je suis un vendeur professionnel. Cela vous permet de distinguer les particuliers et les professionnels. Les professionnels doivent par exemple respecter le Droit De Rétractation qui vous permet de renvoyer le produit sous 14 jours après la livraison afin d'être remboursé.

Quels sont les pays qui peuvent utiliser AV-Market.com ?

Nous sommes présent dans 23 pays d'Europe qui sont l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, Chypre, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement via le site.