Un seul mot d'ordre sur AV-Market : votre sécurité !

 

Transaction sécurisée

Afin d'éviter toutes tentatives de fraude, il y a 2 consignes à respecter :

1/ Discutez sur la messagerie AV-Market
2/ Vendez et achetez via le paiement sécurisé


1/ Discuter sur la messagerie AV-Market

AV-Market possède sa propre messagerie. Cela vous permet d'échanger avec d'autres utilisateurs sans qu'ils connaissent vos coordonnées personnelles en toute sécurité.
Néanmoins, nous donnons la possibilité à nos utilisateurs de transmettre leurs numéros de téléphone portable afin de pouvoir échanger plus rapidement sur les matériels en ventes ou achats. La création d'un compte sur AV-Market est obligatoire pour utiliser la messagerie.

Voici les questions les plus posées sur la messagerie :

Comment envoyer des messages ?

Vous pouvez envoyer un message au vendeur d'une annonce qui vous intéresse en cliquant sur "Contacter le vendeur" directement sur l'annonce. Enfin, en sélectionnant le prénom d'un utilisateur, vous accédez directement à son profil. Là, vous avez un bouton "Me contacter" afin de lui envoyer un message.

Comment accéder à ma messagerie et répondre à un message ?

Après avoir créé votre compte, en cliquant en haut, sur votre prénom, vous retrouvez le menu. Il suffit ensuite de sélectionner "Messages" pour accéder à votre messagerie. Lorsqu'un utilisateur vous envoie un message, vous recevez un email automatique avec un bouton afin d'accéder directement à votre messagerie.

Comment envoyer des pièces jointes (photos) via la messagerie sécurisée ?

Il n'est actuellement pas possible d'envoyer des pièces jointes via la messagerie mais ce sera bientôt le cas. Aujourd'hui, si vous souhaitez, par exemple, envoyer d'autres photos de votre matériel, nous vous invitons à mettre ces photos directement sur l'annonce, en modifiant votre annonce, afin que ces photos profitent à tous vos potentiels acheteurs.

Je reçois un message douteux. Que dois-je faire ?

Malheureusement, certains fraudeurs passent à travers les mailles de nos filets de sécurité ! Ils essayeront de discuter avec vous via un autre canal que la messagerie sécurisée d'AV-Market. Ils savent qu'en restant sur AV-Market, ils ne peuvent rien faire. Restez donc sur la messagerie sécurisée. Si vous avez un doute sur l'intention de l'utilisateur avec qui vous échangez, n'hésitez pas à nous contacter afin que nos équipes mènent une enquête sur cet utilisateur.


2/ Vendez et achetez via le paiement sécurisé

AV-Market sécurise vos paiements en servant de tiers de confiance, votre argent est en sécurité pendant toute la commande. Sur la page "Comment ça marche ?" vous trouverez le fonctionnement d'AV-Market. Aujourd'hui le paiement d'une annonce se fait uniquement par carte bancaire mais le virement sera bientôt disponible. Pour commander le matériel d'une annonce, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Commander".

Voici les questions les plus posées sur le paiement sécurisé :

Je suis acheteur, concrètement comment se passe le paiement sécurisé ?

Vous êtes intéressé par une annonce, vous cliquez sur le bouton "Commander". Vous rentrez votre numéro de carte afin de créer une empreinte (pas de débit). Votre banque vous envoie un SMS ou vous vous connectez sur l'application de votre banque afin d'autoriser l'achat. Attention : il s'agit d'une empreinte de votre carte donc le paiement inscrit sur le SMS ou l'application sera de 0 €. Une fois l'achat autorisé, votre vendeur à 4 jours (96h) maximum pour accepter ou refuser votre commande. S'il refuse, le paiement est annulé, vous n'êtes jamais débité. S'il accepte, vous êtes débité et le paiement est envoyé à AV-Market. Une fois le matériel reçu et conforme à l'annonce, le paiement est débloqué vers le vendeur. Vous êtes donc protégé tout le long de votre commande.

Je suis vendeur, je n'ai plus de nouvelles de mon acheteur, comment recevoir le paiement de ma vente ?

L'acheteur a 2 semaines (14 jours) pour cliquer sur le bouton "Matériel conforme" ou contacter le vendeur s'il y a un souci avec le matériel reçu. Si l'acheteur ne donne pas de nouvelle au bout des 2 semaines, le paiement est automatiquement envoyé au vendeur.

Le paiement sécurisé est-il payant ?

Non, il s'agit d'un service gratuit d'AV-Market. Il est indispensable et normal, selon nous, que vous vous sentiez en sécurité sur notre site.

Le paiement sécurisé est-il également présent lors d'achat d'étiquette de transport ?

Oui, le paiement est sécurisé mais comme il s'agit d'un paiement direct, le paiement n'est pas séquestré. Dès que le paiement est effectué, vous recevez l'étiquette à imprimer et coller sur le colis.